Política de reembolso

 

Prazo Geral de Retorno e Elegibilidade

O nosso período de validade para aceitação de devoluções e trocas comerciais voluntárias é de 45 dias seguidos a contar da data de receção comprovada do produto. O direito estatutário de retratação e as garantias comerciais voluntárias funcionam de forma totalmente distinta e autónoma.

Direito Estatutário de Livre Resolução (14 Dias)

Para encomendas entregues em Portugal, o consumidor beneficia de um direito estatutário de livre resolução totalmente independente de aprovação subjetiva ou da política comercial alargada:

  • Prazo de Exercício: Dispõe de 14 dias seguidos a contar da receção física do produto para manifestar a intenção de rescisão, sem necessidade de indicar o motivo nem de apresentar provas materiais.

  • Prazo de Devolução: Após a notificação formal de retratação, o consumidor dispõe de um prazo máximo e improrrogável de 14 dias seguidos para efetuar a expedição física do produto para o endereço indicado.

  • Reembolso: Devolveremos todos os valores recebidos, incluindo as despesas da modalidade comum e menos onerosa de envio padrão, no prazo de 14 dias a contar da receção da sua notificação de desistência. Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até termos recebido os bens ou até à apresentação de prova bastante do envio dos mesmos.

  • Via de Reembolso: O estorno será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na transação original, sem qualquer custo adicional para o cliente.

Garantias de Conformidade, Prazos de Reclamação e Defeitos Ocultos

  • Responsabilidade Estatutária de 2 Anos: Assumimos a responsabilidade legal direta por qualquer falta de conformidade do produto que se manifeste no prazo de 2 anos a partir da data da sua entrega efetiva, assistindo ao consumidor o direito à reparação gratuita, substituição do bem, redução do preço ou resolução com reembolso integral.

  • Ação por Vícios Ocultos (6 Anos a partir da Descoberta): O prazo de 6 anos relativo a direitos decorrentes de defeitos ocultos tem início na data em que o defeito for efetivamente descoberto (e não na data de entrega do bem).

  • Proteção Prolongada Voluntária de 6 Anos: Para além das obrigações básicas de 2 anos, assumimos um compromisso adicional e voluntário de proteção prolongada até 6 anos, contados a partir da data de entrega da encomenda, especificamente para a integridade estrutural das armações principais (metal e madeira maciça) do mobiliário de interior e exterior. Mantemos e honramos integralmente este compromisso perante os clientes.

  • Prazo de Resposta a Reclamações: Comprometemo-nos a emitir uma resposta formal a qualquer reclamação no prazo máximo de 14 dias após a sua receção. Este prazo de resposta de 14 dias destina-se estritamente à análise preliminar e à comunicação com o cliente, distinguindo-se claramente do tempo técnico exigido para a execução da reparação, substituição física ou reembolso do produto.

Política Comercial de Devolução e Troca de 45 Dias

Complementarmente e sem nunca limitar o direito de rescisão de 14 dias:

  • Disponibilizamos um período de assistência de 45 dias seguidos a partir da data de receção da encomenda.

  • Para pedidos de devolução de pós-venda, o cliente pode fornecer o número do pedido e uma explicação da situação relevante, e nós auxiliaremos com base no status do pedido e nas condições aplicáveis.

  • Cancelamento Comercial: O cancelamento comercial pode ser solicitado antes da expedição do pedido. Este procedimento não restringe o direito estatutário de resolução após o recebimento.

Condições Aplicáveis para Devoluções e Trocas

As solicitações de pós-venda abrangem as seguintes condições:

  • Problemas de aspeto do produto: Danos superficiais, mossas, fissuras ou riscos verificados no momento da desembalagem;
  • Problemas de qualidade: Peças em falta, fragilidade estrutural anómala ou avaria de mecanismos;
  • Odores anómalos ou discrepâncias acentuadas de cor: Emissão persistente de odores químicos fortes ou discrepâncias cromáticas graves face às ilustrações da loja online;
  • Artigo incorreto (divergência face à encomenda): Produto recebido com características, dimensões ou modelo divergentes do adquirido;
  • Devoluções sem motivo: Solicitação voluntária de devolução por desistência do comprador dentro dos prazos aplicáveis.

Processo de Devolução

  • Entre em contacto connosco através do e-mail: info@yvenmoriacaryn.com ou pelo telefone: +1 (314) 524-8392, indicando o número da encomenda, comprovativo de pagamento, motivo da devolução e fotografias ou vídeos comprovativos da situação;
  • A nossa equipa de apoio analisará prontamente o seu pedido e, após validação, transmitirá por correio eletrónico a confirmação e o endereço exato para onde o volume deverá ser encaminhado;
  • O cliente deve expedir o produto para o endereço indicado e aguardar a chegada do artigo às nossas instalações;
  • Assim que o produto for rececionado, procederemos a uma verificação técnica para atestar as condições descritas. Uma vez confirmada a conformidade da devolução, processaremos imediatamente o respetivo reembolso.

Processo de Troca

  • Contacte-nos através do e-mail: info@yvenmoriacaryn.com ou pelo telefone: +1 (314) 524-8392, facultando o número da encomenda, comprovativo de pagamento, motivo da troca e fotografias ou vídeos correspondentes;
  • A nossa equipa prestará assistência imediata e fornecerá o endereço de retorno para expedição;
  • Proceda ao envio do artigo para o endereço facultado;
  • Após receção física e verificação técnica positiva do artigo devolvido, providenciaremos a expedição do novo artigo no prazo de 1 a 3 dias úteis. O prazo estimado de transporte e entrega do novo artigo até à sua morada é de 7 a 10 dias úteis.

Processo e Prazos de Reembolso

  • Forma de Restituição: O reembolso é estornado diretamente para a conta do cartão bancário utilizado no momento da compra (Visa, MasterCard, entre outros).

  • Prazo de Crédito: Em função dos prazos de liquidação das entidades financeiras emissoras, estimamos que o montante fique disponível no prazo de 1 a 5 dias úteis após a emissão da ordem de transferência. Em caso de atraso injustificado, solicite o nosso suporte direto.

Encargos de Devolução e Estimativas para Mobiliário Volumoso

  • Custos suportados por nós: Se a devolução for originada por defeitos de aspeto, defeitos de qualidade de fabrico, odores anómalos, discrepâncias graves de cor ou envio de artigo incorreto, nós assumimos integralmente os custos de transporte de retorno.

  • Custos suportados pelo cliente: Nas devoluções voluntárias sem motivo (quer na livre resolução de 14 dias, quer na política alargada de 45 dias), os portes diretos de devolução são suportados pelo comprador.

  • Estimativa de Custos para Mobiliário de Grande Porte: Devido à tipologia volumosa e pesada do mobiliário de interior e exterior, o custo real estimado para devolução de peças de grande porte situa-se tipicamente entre 60,00 € e 150,00 € por volume, com um limite razoável estimado até 180,00 € por peça excecional.

  • Utilização de Etiqueta Pré-Paga e Dedução: Caso opte por utilizar a etiqueta de devolução pré-paga incluída na embalagem no exercício do direito de retratação, deduziremos um custo fixo de devolução de 80,00 € por unidade ao valor do reembolso.

Etiqueta de Devolução

Cada embalagem enviada inclui no seu interior uma etiqueta de devolução, permitindo viabilizar o encaminhamento logístico de forma acessível e rápida caso necessite de proceder à devolução.

Cuidados com o Acondicionamento dos Bens

Para garantir a receção segura dos bens nas nossas instalações:

  • O mobiliário deve ser desmontado e acondicionado com recurso às proteções internas adequadas (plásticos, cantoneiras e elementos de enchimento), de modo a evitar danos durante o transporte de retorno;

  • Devem ser incluídos todos os conjuntos de ferragens, parafusos e respetivos manuais de instrução.

Tratamento Seguro de Informações de Suporte

Os registos fornecidos no contexto da assistência pós-venda (número de encomenda, referências de pagamento, relatórios de anomalias e fotos) são geridos com total reserva, destinando-se unicamente ao tratamento operacional das trocas, recolhas e reembolsos.

Declaração de Responsabilidade

Operamos exclusivamente através de loja online, não existindo pontos físicos de venda. Não nos responsabilizamos por danos decorrentes de montagem deficiente ou executada ao arrepio do manual de instruções, alterações estruturais não autorizadas, danos causados por intempéries extremas em mobiliário exclusivamente destinado ao interior, ou uso abusivo incompatível com o contexto doméstico normal.

Contacte-nos

Para qualquer pedido de suporte, devolução, troca ou esclarecimento:

Endereço: 601 Millman Dr, Saint Louis, MO 63135, United States
Telefone: +1 (314) 524-8392
E-mail: info@yvenmoriacaryn.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)