Cancelamento de Pedidos

 

Condições de Cancelamento de Pedidos

  • Cancelamento Direto Gratuito: Os pedidos podem ser cancelados diretamente caso o pedido tenha sido realizado dentro de 48 horas e os produtos ainda não tenham sido expedidos.

  • Pedidos Já Expedidos ou com Mais de 48 Horas: Se tiverem decorrido mais de 48 horas após a realização da compra ou se os produtos já tiverem sido entregues à transportadora para envio, o pedido não poderá ser cancelado diretamente em trânsito. Nesta situação, solicitamos que aguarde a receção do mobiliário e entre em contacto connosco para solicitar a devolução e o reembolso. Esta condição não afeta os seus direitos de devolução após a entrega. Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Processo de Cancelamento de Pedidos

Caso cumpra as condições para o cancelamento, siga o procedimento abaixo:

  • Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail: info@yvenmoriacaryn.com ou pelo telefone: +1 (314) 524-8392 solicitando o cancelamento, indicando o número do pedido e anexando o comprovativo de pagamento.
  • A nossa equipa de apoio ao cliente processará o seu pedido de imediato. Uma vez validado e aprovado, notificaremos o resultado no mais curto espaço de tempo e emitiremos o reembolso sem demora.

Instruções de Reembolso

  • Reembolso Total: Após a confirmação da anulação do pedido, processaremos o reembolso total de todos os valores pagos por si relativos ao pedido cancelado.

  • Forma de Devolução: O montante será reembolsado diretamente no mesmo cartão bancário (Visa, MasterCard, etc.) utilizado para efetuar o pagamento original. Não serão cobradas quaisquer despesas pelo reembolso.

  • Prazo de Processamento: Iniciaremos o processo de reembolso no prazo de 48 horas após a confirmação do cancelamento. O tempo efetivo para o valor ser creditado no seu cartão depende do tempo de processamento do banco emissor, prevendo-se normalmente entre 1 a 5 dias úteis. Caso não consiga verificar o crédito após este prazo, por favor contacte-nos prontamente para que possamos ajudar.

Isenção de Custos de Cancelamento

Se o pedido for cancelado em conformidade com as regras estabelecidas (antes da expedição e dentro do período inicial de 48 horas), não será aplicada qualquer taxa administrativa, taxa de cancelamento ou encargo adicional.

Alteração de Dados da Encomenda

Se precisar de alterar a morada de entrega ou outros dados de contacto, solicitamos que nos comunique o mais rapidamente possível antes da saída das mercadorias. Após o mobiliário ter sido expedido, não nos é possível efetuar alterações no destino durante o transporte.

Cancelamento por Nossa Iniciativa

Reservamo-nos o direito de cancelar uma encomenda em situações excepcionais, tais como rotura imprevista de stock do mobiliário ou inconsistência técnica na validação do pagamento. Em qualquer um destes casos raros, informaremos de imediato e realizaremos o reembolso integral de qualquer quantia liquidada.

Contacte-nos

Para qualquer dúvida, assistência ou envio de pedidos de cancelamento, utilize os seguintes canais de atendimento:

Endereço: 601 Millman Dr, Saint Louis, MO 63135, United States
Telefone: +1 (314) 524-8392
E-mail: info@yvenmoriacaryn.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)