Guia de Compras

 

Preparação e Escolha Antes da Compra

Antes de finalizar a sua escolha, recomendamos a verificação atenta dos seguintes aspetos nas páginas dos produtos:

  • Dimensões e Espaço: Meça com precisão a área destinada ao mobiliário (interior ou exterior), incluindo portas, corredores, escadas ou elevadores por onde o volume terá de passar.

  • Materiais e Manutenção: Analise as características dos materiais (madeira tratada, metais com revestimento, têxteis resistentes aos raios UV e humidade) e os respetivos cuidados de conservação recomendados.

  • Estimativa de Custos de Devolução de Volumes de Grande Porte: Em caso de devolução voluntária ou exercício do direito de retratação em que o envio seja da responsabilidade do cliente, o custo de transporte de peças de mobiliário volumosas é estimado entre 60,00 € e 150,00 € por volume, com um limite máximo razoável de 180,00 €. Caso opte pela utilização de uma etiqueta de recolha gerada por nós, o valor fixo correspondente de 80,00 € por volume será deduzido do montante total a reembolsar.

Carrinho de Compras e Confirmação da Encomenda

  • Ao selecionar os artigos pretendidos, os mesmos são adicionados ao seu carrinho de compras, onde constam as quantidades, descrições e o preço final de cada artigo.

  • Na página de validação, reveja com detalhe o endereço de entrega, dados de contacto e o resumo dos valores.

  • A validação final gera um comprovativo imediato com o resumo e o número de identificação da encomenda, enviado por correio eletrónico.

Seleção do Método de Pagamento e Finalização

  • Disponibilizamos pagamentos processados através de canais encriptados e seguros.

  • Aceitamos pagamentos com cartões de crédito, incluindo Visa e MasterCard, etc.

  • O débito é efetuado no momento da confirmação da encomenda. Nenhum dado completo de pagamento é guardado nos nossos servidores, garantindo total segurança de processamento.

Direito Legal de Livre Resolução (14 Dias)

O cliente dispõe do direito legal de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia seguinte àquele em que adquire a posse física dos bens (ou do último bem, no caso de entregas múltiplas de uma mesma encomenda).

  • Exercício do Direito: O cliente deve comunicar a sua decisão inequívoca de resolução através de uma declaração formal enviada para o nosso e-mail de contacto antes do termo do prazo de 14 dias.

  • Método e Prazo de Devolução: A devolução é realizada exclusivamente por correio ou transportadora. Após a comunicação da decisão de resolução, o cliente dispõe do prazo máximo de 14 dias de calendário para devolver os bens para o nosso endereço de contacto indicado neste documento ou através da etiqueta oficial emitida por nós.

  • Custos de Devolução: Salvo acordo expresso em contrário por nossa parte, os custos diretos de devolução no exercício do direito legal de retratação ficam a cargo do consumidor. Será aplicada uma taxa de 80,00 € por unidade para móveis de grandes dimensões, correspondente à taxa da etiqueta fixa.

  • Reembolso: Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos da entrega standard de menor valor disponível no momento da compra (não sendo elegíveis despesas adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de envio mais onerosa). O reembolso será processado no prazo de 1 a 5 dias após sermos formalmente informados da decisão de livre resolução, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, podendo o pagamento ser retido até à receção dos bens ou até que seja apresentada prova inequívoca do seu envio.

  • Estado dos Artigos: O cliente é responsável apenas pela depreciação dos bens resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do mobiliário.

Política Comercial de Devolução e Troca de 45 Dias

Totalmente independente e sem prejuízo dos direitos legais acima descritos, concedemos aos nossos clientes uma proteção comercial alargada de 45 dias a contar da data de entrega dos artigos.

  • Condições Aplicáveis: Os artigos devem encontrar-se completos, com todos os manuais e ferragens, sem danos estruturais, manchas ou alterações, e devidamente acondicionados para transporte por correio.

  • Processamento do Pedido: Para pedidos de devolução pós-venda, o cliente pode fornecer o número da encomenda e uma explicação da situação relevante, e nós auxiliaremos no processamento com base no estado da encomenda e nas condições aplicáveis.

  • Trocas: Caso pretenda a substituição por outro artigo de especificação distinta, o procedimento segue a receção do volume original e emissão de nova remessa correspondente.

  • Custos do Serviço Comercial: Caso seja solicitada a nossa gestão logística de recolha comercial, será deduzida apenas a taxa de transporte fixa de 80,00 € por volume volumoso no valor final do reembolso ou crédito gerado.

  • Independência: O presente procedimento comercial não afeta, restringe ou substitui o direito legal de livre resolução de 14 dias nem as garantias legais.

Garantia Legal de Conformidade (2 Anos) e Salvaguardas Adicionais

  • Responsabilidade Legal de 2 Anos: Asseguramos uma garantia de conformidade de 2 anos a contar da data de entrega do bem para qualquer desconformidade manifestada nesse período.

  • Remédios Legais: Em caso de desconformidade comunicada, o cliente tem direito à reparação ou substituição gratuita do bem, ou, caso estas soluções se revelem impossíveis ou desproporcionadas, à redução adequada do preço ou à rescisão do contrato com reembolso integral.

  • Prazos de Tratamento e Resposta: Compromsubstringemo-nos a emitir uma resposta formal fundamentada no prazo máximo de 14 dias após a receção de qualquer reclamação escrita. Este prazo de resposta não se confunde com o período razoável necessário para a conclusão física da reparação ou substituição do artigo, o qual será articulado diretamente com o cliente.

  • Defeitos Ocultos: O prazo para o exercício do direito de reclamação de vícios ou defeitos ocultos conta-se a partir da data em que o defeito é efetivamente descoberto pelo cliente, distinguindo-se da garantia normal de conformidade contada da entrega.

Compromisso Voluntário de Proteção Alargada de Seis Anos

Para além da responsabilidade legal estrita de 2 anos, assumimos um compromisso voluntário de garantia alargada até 6 anos, contado a partir da data original de entrega do mobiliário.

  • Âmbito: Este compromisso abrange a integridade estrutural das armações e soldaduras principais do mobiliário, garantindo suporte de longo prazo contra avarias de fabrico estruturais. Exclui-se o desgaste natural de estofos, tecidos, esponjas e acabamentos superficiais causados pelo uso contínuo ou exposição climática extrema sem manutenção recomendada.

  • Diferenciação: Este compromisso adicional é de caráter exclusivamente voluntário, possui início na data de entrega e opera de forma independente do regime de responsabilidade legal e prazos de caducidade gerais.

Gestão e Proteção de Dados

O tratamento dos dados pessoais inseridos no processo de encomenda destina-se unicamente ao processamento, faturação e entrega física dos artigos encomendados, em estrita conformidade com as regras gerais de privacidade e proteção de dados em vigor na União Europeia. Nenhum dado é partilhado sem justificação estritamente operacional vinculada à execução da encomenda.

Contacte-nos

Para qualquer dúvida, exercício do direito de livre resolução, comunicação de anomalias ou acompanhamento de encomendas, por favor utilize os seguintes contactos:

Endereço: 601 Millman Dr, Saint Louis, MO 63135, United States
Telefone: +1 (314) 524-8392
E-mail: info@yvenmoriacaryn.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)